丰泽区 经验: 学历:高中
岗位职责： 1、负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）； 2、组织客服团队培训，安排好售前、售后工作，提高客服销售和售后水平； 3、梳理客服工作流程，服务标准，优化客服流程及服务效率； 4、管理售前售后客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接； 5、处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理，提高整个团队的工作能力，责任心，效率； 6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见； 7、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议； 8、负责店铺售前售后数据汇总和统计，并进行总结报告（周报，月报）； 9、完成上级交代的其他事宜。 任职要求： 1、有一年以上天猫客服主管管理经验； 2、热爱客服事业，有明确的人生规划，性格开朗，积极参与工作； 3、在客服团队管理，培训，建设方面具有较强的专业技能； 4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率； 5、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格； 6、有较强的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识； 7、普通话标准，口齿伶俐，优秀的语言表达能力和沟通能力； 8、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析 需熟悉拼多多平台管理